חבר מועצת העיר רחובות ומחזיק תיק שירות לתושב, אבי קינד, התייחס לסקר שביעות הרצון שנערך בקרב תושבים מהעיר לפיו 90% מרוצים מתפקוד המוקד העירוני שתחת אחריותו ואמר: "90% זה טוב מאוד אבל אני לא מסתפק בזה וכבר עסוק במחשבה על אותם עשרה אחוזים שלא היו מרוצים, בשאיפה להגיע ל-99% של שביעות רצון בהקדם ולמצוינות בשירות! אני בטוח שצוות המוקד המצטיין בראשות מנהל המוקד הנהדר והמוכשר אלי ג׳אן ישיגו גם את היעד הזה".
על פי הנתונים בשנת 2020 בוצעו 329,937 שיחות, נעשו 225,944 פניות – 52% מהפניות טלפונית, 24% מהפניות באמצעות האפליקציה או המייל, 20% באמצעות הוואטסאפ של המוקד העירוני ו- 4% באופן אחר. המשמעות היא שתושבי רחובות משתמשים היטב במהפכת הדיגיטל שעוברת העיר בשנה האחרונה.
