המוקד העירוני של כפר סבא פועל בשבועות האחרונים במתכונת חירום מיוחדת, 24 שעות ביממה, במטרה להעניק מענה רציף לתושבים בצל מבצע "שאגת הארי". במסגרת ההיערכות, תוגבר המענה הטלפוני משמעותית באמצעות שילוב נציגי מוקד הביטחון והשירות, כאשר בכל משמרת פועל מנהל תורן המלווה את הפעילות בשטח. בתחילת המבצע עבדו רבים מהעובדים והמנהלים במשמרות של 12 שעות כדי לעמוד בעומס הפניות, שכללו שאלות על מרחבים מוגנים, הנחיות פיקוד העורף וצורך בתמיכה רגשית לתושבים שחוו חרדה.
מעבר למענה הטלפוני, נציגי המוקד יוצאים פיזית לשטח כדי לסייע לאוכלוסיות מוחלשות. כך למשל, נציג מוקד הגיע לביתה של תושבת קשישה שהתקשתה בתפעול אפליקציית פיקוד העורף, הדריך אותה וסיפק לה את הכלים לקבלת התרעות בזמן אמת. במקרה מרגש אחר, תושבת דיווחה כי הכלב שלה נבהל מהאזעקה וברח; נציג המוקד יצא לסריקות בהתאם לתיאור, איתר את הכלב והשיב אותו לבעליו. במקביל, מוקד הביטחון מנתב את כוחות השיטור והסיירות לפעילות יזומה למניעת ונדליזם ובדיקת תקינות המקלטים ברחבי העיר.
"מאז תחילת המבצע, צוות המוקד פועל מסביב לשעון מתוך תחושת שליחות עמוקה", מסבירה מנהלת המוקד העירוני, ניצן אליעד. "אנחנו כאן עבור התושבים בכל רגע – להקשיב, להרגיע, לכוון ולוודא שכל פנייה מטופלת במהירות ובאחריות. גם ברגעים מורכבים, השירות לתושב הוא עבורנו מעל הכול. בתקופה הזו אנחנו פוגשים לא רק פניות, אלא אנשים. מאחורי כל שיחה יש תושב שזקוק למענה, לביטחון, ולעיתים גם למילה טובה. צוות המוקד מתגייס בלב פתוח ובמחויבות מלאה כדי להיות שם עבור כל אחת ואחד, בכל שעה".
