סאגה צרכנית שהחלה בתקופת הקורונה הגיעה לסיומה: עו"ד תביעות הייצוגית הגישו תביעה נגד סופר פארם בטענה: הרשת לא עמדה בתנאי המשלוחים שהובטחו למעמד הרכישה. בין היתר, נטען כי סופר פארם גבתה דמי משלוח מלא גם כשההזמנה לא עמדה בסף המחייב — או שחויב על מבצעים שלא כובדו.
הפשרה כוללת שני מרכיבים עיקריים:
תרומה משמעותית – סופר פארם תתרום מוצרי טיפוח וקוסמטיקה בשווי של 1.6 מיליון שקלים, שיועברו לידי חיילים ולמפוני חירום — סוג של "פיצוי חברתי" מידתי.
הטבת אונליין לצרכנים – כל הזמנה באתר סופר פארם אונליין שערכה עולה על 300 שקל, תזכה להנחה אוטומטית, כדי לפצות לקוחות שנטלו חלק בתביעה.
משרד המשפטים אישר את בקשת הפיצוי בחודש אוגוסט, לאחר שהגישו עוה"ד את התביעה בארבעת השנים האחרונות. ההאשמות כללו גביית דמי משלוח במחיר מלא גם לאחר קיצוץ בהזמנות — והחלה בזמנים בהם ההיקף הגבוה של הלקוחות דרך האונליין, והיה חוסר תיאום ממשי בשרשרת האספקה.
עם זאת, סופר פארם הכחישה את הטענות וטענה כי בזמן אמת הלקוח קיבל הסבר למצב המשלוח במסגרות התקנון, וכי מדובר במצבי קיצון שלא משקפים את השירות השגרתי.
הפשרה יוצרת איזון: מצד אחד תרומה חברתית משמעותית למי שזקוקים לכך; מצד שני הטבה צרכנית מיידית למי שהושפע. שני אלה מדגישים את יכולתו של הציבור לפעול משפטית ולצפות לשיפורים גם אחרי השירות.
◼️ חדשות מהארץ ומהעולם בווטסאפ לחצו כאן
◼️ חדשות שירותים לציבור – ביטוח לאומי / רשות המסים / חשמל / דלק וגז / מים / בנקים בווטסאפ לחצו כאן
◼️ צרכנות ומבצעים: חדשות, מה חדש על המדף, מה יורד מהמדף? בווטסאפ לחצו כאן
