תושבי גן יבנה הגישו תביעה קטנה לבית משפט השלום ברחובות נגד חברת "אמסלם תיירות ונופש בע"מ" בטענה לשיבוש טיול מאורגן שרכשו לחו"ל. התביעה עוסקת בשינוי טיסות, סטייה מהמסלול המתוכנן ותוספת תשלום שנכפתה עליהם ברגע האחרון.
לפי התביעה, בתאריך 8 בינואר 2025 רכשו התובעים טיול מאורגן דרך חברת "מסעות" – חטיבה בחברת "אמסלם תיירות ונופש בע"מ". הטיול, שתוכנן להתקיים בין 12–22 במאי 2025, הוזמן לפי תוכנית שפורסמה באתר החברה ונשלחה להם על ידי נציגת מכירות.
סכום העסקה עמד על 3,989 אירו לאדם. אך מספר ימים לפני הטיסה הודיעה חברת התעופה ITA על ביטול כל טיסותיה לישראל. החברה הציעה טיסה חלופית מוקדמת יותר, דרך אתונה עם ישראייר – תוך חיוב נוסף של 245 אירו לכל נוסע.
לטענת התובעים, הם קיבלו ב-8 במאי 2025 שלושה מסמכים: כרטיסי טיסה חדשים, תוכנית טיול מעודכנת והנחיות לנוסע הכוללות רשימת מלונות.
הם טוענים כי השינויים פגעו באופי הטיול שתוכנן מראש, במסלולו ובחוויה הכוללת. בנוסף, נטען כי כלל לא נשלחו להם חלק מהמסמכים מראש – למשל, מייל הכרטוס המעודכן, אלא רק לאחר שדרשו זאת.
המסמכים שצורפו לתביעה כוללים בין היתר: תיעוד שיחות וואטסאפ עם מדריך הטיול, תוכנית הטיול המקורית והמעודכנת, חשבונית רכישת הטיול, התכתבויות עם שירות הלקוחות לפני ואחרי הטיול, רשימת המלונות, הודעות מהחברה לגבי שינויי הטיסות ותוספות התשלום ותיעוד עלות נוספת בגין המעבר דרך אתונה.
ההליך מתנהל בבית משפט השלום ברחובות. התובעים ביקשו לנהל את ההליך בשיחת וידאו או בכתב, בשל מגבלות רפואיות משמעותיות. כמו כן, הוגדרה עדה אחת מטעמם – שותפה לטיול – שתעיד לגבי מהלך האירועים.
בכתב התביעה הוסבר כי לא ניתן להמציא חשבונית על שינוי הטיסה, אך יש תיעוד כתוב מטעם החברה והתכתבויות המאשרות את גביית התשלום הנוסף.
להלן תגובת הנהלת החברה:
"הופתענו מבקשת התגובה המאוחרת, רק מספר ימים לאחר שעלתה הכתבה לאתר. באשר לתביעתם של בני הזוג ינקי ( יעקב) ורמה אבני שזהותם באופן תמוה לא נחשפה בגוף הכתבה, תתברר צדקתנו בבית המשפט לתביעות קטנות. אנו נמשיך לשרת נאמנה את לקוחותינו במקצועיות רבה 24/7".
◼️ הצטרפו לחדשות גן יבנה בווטסאפ לחצו כאן
◼️ הצטרפו לחדשות תיירות בארץ ובעולם בווטסאפ לחצו כאן
◼️ הצטרפו לחדשות תעופה וטיסות בווטסאפ לחצו כאן
