בצל ההתמודדות עם נגיף הקורונה קופת החולים מאוחדת חנכה את המרפאה הראשונה ובצמוד לה בית מרקחת – בשכונת כרמי גת. בקרוב ייפתח גם המרכז להתפתחות הילד של מאוחדת. מנהלת מרפאות מאוחדת בקרית גת, מילה קגן: "זהו רגע היסטורי".
מרפאת מאוחדת בכרמי גת נפתחה – והיא מציעה ללקוחותיה שירותי בריאות בכל ימות השבוע בין השעות 08:00-12:00 (א'-ו') ו-17:00-20:00 (א', ג', ה'). במרפאה רפואה ראשונית – משפחה, ילדים ונשים וכן בית מרקחת צמוד. את רפואת המשפחה מובילה ד"ר זיוה אלקבץ שוורץ – מומחית ברפואה פנימית; על רפואת הילדים אמון ד"ר יוסף קואסמי-מתמחה ברפואת ילדים ועל רפואת הנשים ד"ר אהוד רז – מומחה ברפואת נשים כולל אולטרסאונד גיניקולוגי. במרפאה ניתנים שירותי האחות אורן וויציג כולל בדיקות מעבדה ומדדים וכן שירותי מזכירות רפואית.
אין עוררין כי מילה קגן מנהלת את מרפאות מאוחדת בעיר ביד רמה – גם בתקופה בה הקורונה פרצה לחיי כולנו. "נגיף הקורונה אמנם הגיע בהפתעה אולם הוא לא הפתיע אותנו ברמת המוכנות", היא אומרת. "צוותי מאוחדת בקרית גת ערוכים לכל תרחיש. מיד עם קבלת ההנחיות ממשרד הבריאות ביצענו את כל הפעולות הנחוצות ונמשיך ככל שנתבקש, בכדי להעניק שירות למבוטחים מצד אחד – ומצד שני בכדי לאתר חולי קורונה ולטפלם בהתאם. אנו פועלים על פי כל ההנחיות, מקבלים את הלקוחות עם מסכות פנים ומבקשים שיגיעו עם מסכות פנים, אנו משתמשים בכפפות, בתמיסה לחיטוי ומודדים חום לכל המבוטחים. כמובן שבתחילת המגפה הייתה בהלה מובנת מצד לקוחות שביקשו לדעת יותר פרטים, אבל עמדנו בכל הלחצים בהצלחה גדולה וזה המקום להודות לצוותים במרפאות, על העבודה הנהדרת שלהם גם במצב החירום שנכפה עלינו. הצוותים הרפואיים הם הגיבורים האמיתיים של התקופה הזו".
לקגן יש אופי מיוחד, ואחד הפרמטרים שחשוב לה לשמר הוא הקשר האישי-משפחתי עם הלקוחות. "תשאלי כל לקוח והוא יגיד לך שמאוחדת היא בית חם. אנו מעניקים יחס אישי ואמיתי לכל לקוח ולקוח", היא מחייכת. "ללקוחות יש את הטלפון האישי שלי, הם מתכתבים איתי בפייסבוק עם שאלות על השירותים הניתנים ומבקשים סיוע – ואני נענית להם בשמחה. אעשה את הכל בכדי להמשיך לתת את השירות המשפחתי והחם והעיקר שיהיו בריאים".
קגן מדברת גם על מהפכת הרפואה ההיברידית של מאוחדת. "לשמחתי, בקרית גת מבינים את הפוטנציאל העצום שיש ברפואה ההיברידית. כשמדברים על הרפואה ההיברידית של מאוחדת, הכוונה היא לשילוב בין החדשנות של עידן הדיגיטל ובין השירות והיחס האישי הוותיקים והטובים של מאוחדת, כאשר אף אחד מהם לא בא על חשבון השני: נהפוך הוא. שניהם יחד חוברים לכדי מודל שירותי אחד, שמאפשר ללקוחות לבחור בו את השירות שמתאים להם, בדרך שאותה הם מעדיפים. החדשנות לא מבלבלת אותנו: אנחנו לא מוותרים על ערכים כמו יחס אישי והיכרות עמוקה עם המטופל. הדיגיטציה לא הופכת את השירות שלנו למנוכר, כמו שקורה בארגונים גדולים אחרים. המודל ההיברידי מאפשר גם מעקב אחרי חולים כרוניים, שלא חייבים להגיע למרפאה לשם כך. יש מטופלים שיגיעו למרפאה, יש מטופלים שיבצעו ביקור דיגיטלי ויש כאלו שישלבו ביניהם – זוהי ההיברידיות במיטבה".
איך ההרגשה לפתוח את המרפאה הראשונה בכרמי גת?
"עם יד על הלב, אומר לך שאני מאוד מתרגשת. כולם תלו שלטים ובסוף מאוחדת היא הראשונה שמעניקה את השירותים לתושבים המתגוררים בשכונה הנהדרת הזו. חשוב לציין שבנוסף לשירותים הקיימים, בקרוב נפתח את המרכז להתפתחות הילד בסמיכות למרפאה הקיימת, והוא יכלול שירותי פיזיותרפיה התפתחותית, ריפוי בעיסוק, קלינאית תקשורת ועוד. את שואלת איך ההרגשה? מבחינתי, זהו רגע היסטורי".
