קבוצת מוקד אמון חונכת בימים אלה במשרדיה ביהוד־מונוסון מרכז שליטה ובקרה מבצעי חדש, שהוקם בהשקעה של כמיליון שקל ונועד לשדרג את מערך המוקד, הסיור והתגובה לאירועים ברחבי הארץ.
המרכז החדש פועל מסביב לשעון ומרכז במקום אחד את תמונת המצב המבצעית של פעילות החברה. במסגרת השדרוג הוטמעו מערכות אנליטיקה מתקדמות, כלי בינה מלאכותית, טכנולוגיות תקשורת חדשות ועמדות עבודה רב־מסכיות, המאפשרות לצוות המוקד לעבד מידע במהירות ולהפעיל סיירים בהתאם להתפתחויות בשטח.
לדברי החברה, השילוב בין מערכות השליטה לבין ניתוח הנתונים נועד לאפשר זיהוי מהיר יותר של אירועים, שיפור בקבלת ההחלטות וקיצור זמני התגובה.
לילך סויד, מנכ״לית חטיבת המוקד והטכנולוגיות בקבוצת מוקד אמון, ציינה כי המרכז פועל ברמה א׳ באישור משטרת ישראל ובשיתוף פעולה עם גופי החירום, וכי השדרוג הטכנולוגי מאפשר ניתוח מידע רחב ומענה מדויק יותר בזמן אמת.
לצד המערכות החדשות, הושם דגש גם על שרידות התשתיות. המרכז תוכנן כך שיוכל להמשיך לפעול גם בתרחישי קיצון, מתוך צורך לשמור על רציפות מבצעית במוקד הפועל 24 שעות ביממה ומעניק שירות לאלפי לקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים.
בחברה מדגישים כי לצד הטכנולוגיה, צוות המוקדנים נותר מרכיב מרכזי במערך. העובדים נדרשים להתמודד עם אירועים בזמן אמת, לקבל החלטות תחת לחץ ולתאם בין לקוחות, סיירים וגורמי חירום בהתאם לצורך.
מנהלת המוקד המבצעי, ענת פרץ, מסרה כי סביבת העבודה החדשה נבנתה גם במטרה לצמצם עומס תפעולי ולשפר את יכולת המוקדנים להתמודד עם ריבוי אירועים במקביל. לדבריה, השדרוג כבר מתבטא בנוחות העבודה, במהירות התגובה וברמת השירות.
בקבוצת מוקד אמון מגדירים את פתיחת המרכז כחלק ממהלך רחב יותר להטמעת טכנולוגיות מתקדמות בעולם האבטחה והמוקדים המבצעיים, תחום שעובר בשנים האחרונות שינוי משמעותי עם כניסת מערכות AI, אנליטיקה ואוטומציה לתהליכי קבלת ההחלטות.
המרכז החדש ביהוד־מונוסון צפוי לשמש מעתה כצומת המבצעי המרכזי של הקבוצה ולהעניק תמונת מצב רציפה ועדכנית לצוותי השטח ולמערך השירות הארצי.
זכויות יוצרים: המערכת משקיעה מאמצים רבים באיתור בעלי זכויות היוצרים בתכנים המופצים ברבים. במידה ופורסמה מדיה שבעליה אינו ידוע, השימוש נעשה לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. אם הנכם בעלי הזכויות, ניתן לפנות אלינו לצורך הוספת קרדיט או הסרת התוכן.
