עיריית חולון ממשיכה לקדם שינוי משמעותי בשירות העירוני: השבוע נכנסו לתפקידם ארבעה מנהלי ומנהלות שירות לתושב – אור, מגי, ג׳ודי וחנית – כחלק ממהפכת השירות העירונית שמוביל ראש העיר, שי קינן.
מנהלי שירות לתושב נועדו לשמש כתובת אחת ברורה, נגישה ואחראית לפניות התושבים, וללוות אותם באופן אישי בהתנהלות מול מערך השירותים העירוני. המהלך נועד לצמצם בירוקרטיה, לחזק את תחושת האמון ולשפר את חוויית המפגש בין התושב לעירייה.
לדברי ראש העיר, מדובר בשינוי תפיסתי עמוק: “כשפונים לעירייה לא אמורים להרגיש מספר. שירות עירוני טוב הוא שירות אישי – כזה שמכיר את התושב, מקשיב לו ומחויב לפתרון,” אמר קינן. “חולון היא עיר מובילה, והשירות לתושב חייב להיות באותה רמה: זמין, מדויק ואנושי.”
מנהלי השירות פועלים כגורם מתכלל בין אגפי העירייה, ומטרתם לוודא שפניות מטופלות ביעילות, בשקיפות ובליווי רציף – משלב הפנייה ועד לפתרון.
בעירייה מדגישים כי זהו שלב ראשון בלבד: בתקופה הקרובה צפויים להצטרף לתפקיד שני מנהלי שירות נוספים, ובמקביל מתקיימת הכשרה של מנהלים נוספים כחלק מהרחבת המהלך.
היוזמה משתלבת במדיניות רחבה שמובילה הנהלת העיר לחיזוק השירותים העירוניים, שיפור זמני המענה והעמקת הקשר הישיר עם התושבים – מתוך הבנה ששירות איכותי הוא תשתית לאיכות חיים עירונית.
“האחריות היא יומיומית,” סיכם קינן, “וההשפעה – על החיים עצמם של תושבות ותושבי חולון.”
◼️ חדשות חולון והסביבה בווטסאפ לחצו כאן
