עיריית ירושלים מסכמת את שנת 2025 עם גידול משמעותי ומתמשך בשימוש באתרי העירייה ובראשם האתר העירוני, ומדווחת על כ־15.4 מיליון כניסות לכלל האתרים העירוניים – עלייה של כ־12% לעומת שנת 2024 ושל כ־35% לעומת שנת 2023. מדובר בתוספת של כ־1.6 מיליון כניסות בתוך שנה אחת ובתוספת של כ־4 מיליון כניסות בתוך שנתיים, המצביעה על העמקת השימוש של תושבי העיר במרחב הדיגיטלי העירוני.
הנתונים משקפים מגמה ברורה של מעבר הולך וגובר לשירותים דיגיטליים, לצד שימוש באתר העירוני כמקור מידע מרכזי, אמין ונגיש – הן בשגרה והן במצבי חירום.
האתר העירוני רשם בשנת 2025 כ־8.2 מיליון כניסות – עלייה של כ־4.8% לעומת השנה הקודמת. במקביל, פלטפורמת השירותים המקוונים של העירייה, הכוללת טפסים דיגיטליים, תשלומים, זימון תורים ושירותים נוספים, צמחה בכ־20.5% לעומת 2024 ובכ־58% לעומת 2023, נתון המעיד על שינוי עמוק בהרגלי צריכת השירות של התושבים ועל העדפת ביצוע פעולות עירוניות באופן מקוון.
מועדון ההטבות העירוני "ירושלמי" רשם גידול של כ־30% בהיקף השימוש לעומת 2024, ושל כ־49% לעומת 2023 – מה שמעיד על כמעט הכפלת השימוש בתוך שנתיים בלבד. נתון זה משקף עלייה במעורבות התושבים ובהיענות להטבות, פעילויות ותכנים ייעודיים המוצעים באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית.
בנוסף, נושא "מה קורה בעיר" הוביל את הצפיות באתר עם כ־4.7 מיליון צפיות (עלייה של כ־10% לעומת 2024). תחום החינוך צמח בכ־26% לעומת 2024 והגיע לכ־1.02 מיליון צפיות (עלייה של כ־12% גם לעומת 2023). תחום הארנונה צמח בכ־17% לעומת 2024 והגיע לכ־1.77 מיליון צפיות (עלייה של כ־10% לעומת 2023). תחום החנייה שמר על רלוונטיות גבוהה עם כ־2.35 מיליון צפיות (עלייה של כ־9% לעומת 2024 וכ־30% לעומת 2023).
נתונים אלה מעידים על מעבר עקבי של תושבים לקבלת מידע ולביצוע פעולות בתחומים מהותיים אלה באמצעות הדיגיטל, במקום הגעה פיזית למשרדים.
בשנת 2025 נרשמה עלייה משמעותית בצריכת תוכן באתר העירוני בשפות זרות, מגמה המצביעה על הרחבת קהלי היעד של האתר. השימוש בשפה הצרפתית עלה בכ־37% לעומת 2024 ובכ־66% לעומת 2023, באנגלית בכ־31% לעומת 2024 ובכ־42% לעומת 2023, וברוסית בכ־21% לעומת השנה הקודמת. נתונים אלה מדגישים את חשיבות האתר ככלי מרכזי עבור תיירים, עולים חדשים ותושבים שאינם דוברי עברית, ואת ההשקעה העירונית בהנגשת מידע ושירותים בשפות שונות.
החיפוש האורגני בגוגל ממשיך להיות מקור הכניסות המרכזי לאתר העירוני, עם כ־68% מכלל הכניסות ועלייה של כ־9.6% לעומת 2024. במקביל נרשמה עלייה של כ־22% בכניסות מניוזלטרים עירוניים (כ־92 אלף כניסות) ועלייה של כ־32% משלוחי הודעות SMS לתושבים (כ־207 אלף כניסות), לצד ירידה של כ־38% בשימוש בקידום ממומן. מגמה זו מעידה על התחזקות התוכן האורגני, על אמון הציבור במידע העירוני ועל שימוש יזום באתר לצורך קבלת שירות ומידע.
תחום החירום והביטחון רשם בשנת 2025 זינוק חריג של כ־250% במספר הצפיות (מכ־90 אלף ב־2024 לכ־316 אלף ב־2025), בעיקר על רקע מבצע "עם כלביא" ואירועי חירום נוספים, והוכיח את תפקידו של האתר העירוני כמקור מידע רשמי, מרכזי ואמין עבור הציבור בעת הצורך.
קבוצות הווטסאפ העירוניות הפכו בשנת 2025 לערוץ תקשורת מרכזי ויעיל עם תושבי העיר, עם עליות משמעותיות בכניסה לקבוצות בכל השפות. קבוצות הווטסאפ בערבית רשמו עלייה של כ־164% והגיעו לכ־12,650 כניסות, קבוצות ברוסית צמחו בכ־104% והגיעו לכ־15,263 כניסות, קבוצות בצרפתית עלו בכ־84% עם כ־27,612 כניסות, וקבוצות באנגלית גדלו בכ־70% והגיעו לכ־67,667 כניסות.
במקביל, העירייה השיקה בשנת 2025 ערוץ ווטסאפ חדש שרשם כ־21,249 כניסות, המהווה תוספת נוספת לערוצי ההתקשרות הדיגיטליים עם התושבים.
חמשת העמודים הנצפים ביותר בשנת 2025
העמודים הנצפים ביותר באתר העירוני בשנת 2025 משקפים את תחומי העניין המרכזיים של תושבי ירושלים:
1. דף הבית של האתר העירוני – כ־767 אלף צפיות (עלייה של כ־1% לעומת 2024, וירידה של כ־8% לעומת 2023)
2. אירועים בירושלים – כ־751 אלף צפיות (עלייה של כ־4% לעומת 2024 ושל כ־79% לעומת 2023)
3. איתור דוחות חניה – כ־448 אלף צפיות (זינוק של כ־62% לעומת 2024 ושל כ־132% לעומת 2023)
4. תשלום דוח חניה בירושלים – כ־299 אלף צפיות (ירידה של כ־14% לעומת 2024 וכ־23% לעומת 2023)
5. מערכת GIS ירושלים – כ־295 אלף צפיות (עלייה של כ־15% לעומת 2024 וכ־17% לעומת 2023)
סיכום מגמות 2023-2025
נתוני השנים 2023-2025 מצביעים על מגמת צמיחה עקבית ומרשימה: סך כל הכניסות גדל בכ־33% מכ־11.4 מיליון לכ־15.4 מיליון, מועדון ירושלמי צמח בכ־49% מכ־723 אלף למעלה ממליון כניסות, השירותים המקוונים עלו בכ־58% מכ־3.86 מיליון לכ־6.09 מיליון כניסות, והאתר בצרפתית גדל בכ־66% מכ־35,695 כניסות לכ־59,289 כניסות.
שקיפות, נגישות ושירות – חיזוק האמון הציבורי
לצד הגידול המרשים בשימוש באתר העירוני ובשירותים הדיגיטליים, ממשיכה עיריית ירושלים להוביל גם בתחום השקיפות והנגישות למידע.
גם בשנת 2024 ניצבה עיריית ירושלים במקום הראשון מבין כלל הרשויות המקומיות בישראל במספר הבקשות לקבלת מידע שהוגשו אליה, עם 1,218 בקשות – נתון המעיד על אמון גבוה של הציבור ועל מחויבות מתמשכת של העירייה לשקיפות מלאה ולמתן מידע לציבור.
על אף הגידול המשמעותי בהיקף הבקשות, עיריית ירושלים ממשיכה להפגין שיעורי מענה מהירים ומדויקים, הרבה מעבר לממוצע הארצי של הרשויות הגדולות. העירייה סיפקה מענה מקיף ומלא לאחוז ניכר מהבקשות, תוך העברת מידע מפורט והשבה מלאה לפניות התושבים – גם בבקשות מורכבות ורחבות היקף.
במסגרת שיפור השירות לתושב, השיבה העירייה על 1,032 בקשות בתוך פרק זמן קצר של עד 14 ימים, כאשר משך הזמן הממוצע לטיפול בפנייה עומד על 7.8 ימים בלבד. נתון זה משקף רמת שירות גבוהה, יעילות תפעולית ומקצועיות, גם בעומסי עבודה משמעותיים.
עיריית ירושלים תמשיך לפתח ולהרחיב את השירותים הדיגיטליים, לשפר את חוויית המשתמש ולהעמיק את הנגשת המידע והשירותים לתושבים – מתוך תפיסה הרואה באתר העירוני תשתית שירות מרכזית, המלווה את תושבי העיר בכל תחומי החיים, בשגרה ובחירום.
ראש העיר ירושלים, משה ליאון: “האתר העירוני הוא לא רק פלטפורמה טכנולוגית – הוא נקודת המפגש היומיומית של העירייה עם התושבים. הנתונים מספרים סיפור של אמון: אמון בשירות, במידע וביכולת של העירייה להיות שם עבור התושבים בכל רגע – בשגרה וחירום ובכל נושא שהוא. נמשיך להשקיע בהרחבת השירותים המקוונים ובהנגשת מידע ברור, אמין וזמין לכלל הציבור.”
◼️ חדשות ירושלים והסביבה בווטסאפ לחצו כאן
