בתקופה בה המילים "שירות אישי" לעיתים נשמעות כמו מושג מיושן, מגיע סיפור שמחזיר לנו את האמונה בכוח של שירות אמיתי ואכפתיות. פאני אסולין, מנהלת יחידת המשכנתאות בסניף בנק הפועלים דימונה, מוכיחה שגם כשהנסיבות מורכבות, תמיד אפשר למצוא דרך.
אתגר שדרש חשיבה יצירתית – הסיפור התחיל כאשר זוג צעיר מבאר שבע, הופנו לפאני לקבלת משכנתא דרך היועץ יצחק חברוני. כבר בתחילת התהליך התברר שמדובר במקרה לא שגרתי – ג' נמצא בשירות מילואים פעיל וממושך בעזה, ואין ודאות מתי יוכל להגיע לחתימה. במקום לוותר או לדחות את התהליך, פאני הציגה פתרון חדשני: חתימת משכנתא בזום. "הרגעתי אותם וסיפרתי על הפתרון החדש והיעיל של הבנק", מספרת פאני. "ידעתי שאנחנו יכולים להפוך את המורכב לפשוט".
רגע היסטורי על המסכים – ביום 13 במאי 2025, התרחש מה שיכול להיחשב כאחד הרגעים המרגשים בעולם הבנקאות הישראלית. על המסכים הופיעו: ג' רכוב על ג'יפ צבאי, לבוש במדים ועם נשק, ל' ממקום עבודתה בבאר שבע, יצחק היועץ מביתו (כשילדיו חולים בבית), ופאני מהסניף בדימונה. "למרות המרחק והמציאות המאתגרת, חשתי תחושת סיפוק עמוקה", מתארת פאני את הרגע המיוחד. "היה זה חיבור אנושי אמיתי, שותפות והזדהות, במיוחד בימים מורכבים אלו".
מעבר לעסקה – חיבור אנושי – התהליך עצמו היה קצר ויעיל, אך המשמעות הייתה הרבה יותר עמוקה. גבי, מתוך הרכב הצבאי, הודה בחום: "הצלחנו גם כשזה היה נראה בלתי אפשרי. זו לא רק חתימה עבורנו – זו תחושה שיש מי שמבין אותנו, תומך ומוצא פתרונות חדשים ויצירתיים". מילותיו של ג' מסכמות את הסיפור באופן הטוב ביותר. בעולם שבו הטכנולוגיה לעיתים מרחיקה אותנו זה מזה, כאן היא שימשה כגשר – גשר בין חייל בשירות לאשתו בבאר שבע, בין יועץ הדואג למשפחתו לבנקאית המסורה מדימונה.
חדשנות שמשרתת את האדם – הסיפור של פאני מלמד אותנו שחדשנות טכנולוגית צריכה תמיד לשרת צרכים אנושיים אמיתיים. חתימת משכנתא בזום אינה רק כלי נוח – היא פתרון שמאפשר לאנשים להמשיך לחיות את חייהם גם כשהנסיבות לא מאפשרות נוכחות פיזית. "ישר כוח לבנק הפועלים ולפאני מסניף דימונה", אמר ג', ובמילים האלה מסתכם סיפור של שירות אמיתי, יצירתיות ורגישות אנושית.
בתקופה שבה אנחנו זקוקים לסיפורים מעודדים, פאני אסולין הוכיחה שגם במציאות הכי מורכבת, תמיד אפשר למצוא דרך לחבר, לעזור ולהצליח יחד.
◼️ חדשות דימונה, ערד, ירוחם, ים המלח בווטסאפ לחצו כאן
