משלחת של עובדי ציבור ונציגי ציבור בכירים ממדינות אפריקה – ניגריה, קניה, אוגנדה ומלאווי – הגיעה ללמוד על שי"ל – שירותי יעוץ לאזרח באגף לשירותים חברתיים בעיריית רחובות.
המשלחת הגיעה לקורס של שבועיים בישראל בנושא מנהל ציבורי. במסגרת הקורס אותו הם עוברים במכללת הגליל, הם משתתפים בהרצאות בנושאים של יצירת מדיניות, קידום מדיניות, אסטרטגיות במינהל ציבורי, מינהל דיגיטלי, שיתוף ציבור ביצירת מדיניות, מניעת שחיתות ועוד. אחד הנושאים שענין אותם הוא שיפור השירות לאזרח, ולכן החליטו במכללת הגליל לחשוף אותם לשי"ל רחובות.
שירות ייעוץ לאזרח פועל מטעם משרד הרווחה ועיריית רחובות, באגף לשירותים חברתיים. השירות מסייע ביצירת קשר בין האזרח לגורמים ציבוריים ופרטיים, מתן מידע, הכוונה, ייעוץ ועזרה במימוש זכויות וחובות, באמצעות עורכי דין מתנדבים. נושאי ייעוץ העיקריים שבהם מסייעים: יחסי עבודה, סיוע לעולים חדשים, מילוי טפסים, כתיבת מכתבים, ביטוח לאומי, צרכנות, זכויות של אנשים עם מוגבלויות ועוד. השירות ניתן ללא עלות, וכל תושבי רחובות זכאים לפנות וליהנות מהשירות.
עובדי שי"ל רחובות הציגו בפני האורחים את מדיניות האגף, לפיה מיצוי זכויות תורם ומשפר את איכות החיים של האנשים, איך מסייעים לתושבים ואופן העבודה עם המתנדבים. העובדים הציגו את הפרויקטים של "שיל" עד הבית- הנותן שירות לאלו אשר מרותקים לביתם ואינם מסוגלים להגיע לקבלת השירות, וכן את עמדת שי"ל בבבית המשפט השלום ברחובות. בסיום המצגת האורחים שאלו שאלות בנוגע לניהול מערך מתנדבים, הקשר בין שי"ל לבין משרד הרווחה ושאלות חשובות נוספות.
בדיון השתתפו אירית שיפריס – מנהלת האגף לשירותים חברתיים, מנהלת שי"ל ברחובות – עו"ס רויטל לוי, המתנדבים עו"ד סטיב קרוננגולד ורנדי לנג, מפקחת תחום שי"ל והתנדבות ממשרד הרווחה סופי קרוטר ואחרים.
לדברי שיפריס, "שמחנו לארח ברחובות את המשלחת מארצות אפריקה שהתעניינו בעשייה בעיר, ולהציג להם את הפעילות העניפה של שי"ל רחובות . נחשפנו לשאלות ולחשיבה מאתגרת בתחומים חברתיים, בהגנה על קטינים וביחסי אזרח וממשל".
