המעבר של חברת החשמל למערכת החדשה מצריך השבתה זמנית של שירותי הלקוחות שלאחריה יעודכן כל מערך קבלת השירות הדיגיטלי – מחברת החשמל נמסר כי במהלך המעבר לשלב הבא בשדרוג המערכת שיחל מחר (רביעי, )4/10 בשעה 13:00 ועד יום ראשון 15/10 בשעה 8:00, יושבתו מרבית מהשירותים פרט לטיפול בתקלות.
עם זאת, לא צפויה כל פגיעה באספקת החשמל. מוקדי השירות 103 יטפלו רק בתקלות באספקת החשמל ובמפגעים דחופים. משרדי קבלת הקהל יהיו סגורים בערבי החג ובחול המועד סוכות, 4/10 ועד 15/10. ניתן יהיה לשלם חשבונות בבנק ובבנק הדואר, אך בשירות 103 לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום שישי 6/10 שעה 13:00. בסניפי הדואר והפיצוציות לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום ראשון, 8/10 בשעה 12:00. אפשר יהיה לרכוש קודי מת"מ החל מבוקר יום ראשון, 15/10 בשעה 8:00.
על מנת להימנע מניתוק המונה בעקבות סיום האשראי, יש לבדוק את היתרה שבו מועדים אלה ולדאוג לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו. חברת החשמל ממליצה להסתייע בשירותי אתר האינטרנט ובאפליקציה של חברת החשמל. לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת, יוכלו לשלמו עד ליום ראשון, 22/10/17 ללא חיוב בריבית.
לידיעת הציבור, משרדי קבלת הקהל ברחובות, יהיו פתוחים בימים ראשון עד חמישי 15-26/10 בין השעות 8:00-12:00 בלבד.
