עיריית רמלה זכתה במקום השני והמכובד בתחרות השירות הארצית לשנת 2025, שמתקיימת מטעם המי”ל – המרכז הישראלי לניהול. בתחרות, מהיוקרתיות בישראל, השתתפו עשרות חברות פרטיות, גופים ציבוריים וארגוני מגזר שלישי.
הזכייה הוענקה לרמלה בזכות תהליך ייחודי לשילוב בינה מלאכותית בשירות לתושב. הכלים החדשניים מאפשרים לתושבים לקבל מענה מהיר, מדויק וזמין בכל שעה – החל מטפסים מקוונים ועד שאלות שוטפות, מה שמצמצם זמני המתנה, מייעל תהליכים ומבטיח שירות אפקטיבי ונגיש יותר. הזכייה היא פרי תהליך שיתוף פעולה מוצלח של אגף מערכות מידע ואגף השירות בעירייה.
מנהלת אגף השירות, שירי ארגמן, ציינה: “השירות בעיריית רמלה עובר מהפכה אמיתית. בעזרת בינה מלאכותית אנו מצליחים לספק מידע ופתרונות בזמן אמת, בכל נושא ובכל שעה, ולתת לתושבים חוויית שירות מתקדמת כפי שמצופה מעיר מובילה”.
מנהל אגף מערכות מידע, משה ביטן, ציין: “החידוש הגדול הוא ביכולת שלנו לחבר בין מערכות טכנולוגיות שונות ולייצר מענה מותאם אישית, יעיל ומדויק. זהו צעד חשוב בדרך להפוך את רמלה לחלוצה בתחום השירות הציבורי. תודה מיוחדת לשקד מלק, מנהלת טכנולוגיות ודיגיטציה על הובלת התהליך״.
ראש העיר רמלה, מיכאל וידל, סיכם: “זהו הישג משמעותי שמציב את רמלה בשורה הראשונה של הערים המתקדמות בישראל. נמשיך להשקיע בחדשנות ובשירות כדי לתת לתושבים את הטוב ביותר”.
