עיריית נס ציונה זכתה השבוע בתחרות השרות הארצית של המרכז הארצי לניהול, קטגוריית המגזר הציבורי, על הצטיינות בתהליכי שיתוף ציבור ושדרוג חוויית השירות לתושב. בתחרות, שהתקיימה השנה בהשתתפות עשרות חברות פרטיות וגופים ציבוריים, נבחנו הארגונים המובילים בישראל במתן שירות איכותי לאזרח.
אגף השירות בעיריית נס ציונה, שהוקם לפני שלוש שנים ביוזמת ראש העיר שמואל בוקסר, פועל לשים את התושב במרכז השירות העירוני. בין ההישגים הבולטים של האגף: קיצור זמן ההמתנה למענה במוקד העירוני ל-10 שניות בלבד, הוספת עשרות טפסים דיגיטליים באתר העירייה, דיוק המענה הטלפוני, הפרונטלי והדיגיטלי בהתאם לצרכי התושבים, והדרכות לעובדים לשיפור השירות.
לפי סקרי העירייה, כ-95% מהתושבים שדיווחו על חוויית השירות בשנה האחרונה הביעו שביעות רצון גבוהה מהמענה ומהטיפול שקיבלו.
ראש העיר, שמואל בוקסר, ציין: "ההכרה שקיבלנו משקפת עבודת עומק של שלוש שנים במסגרתה פעלנו לשינוי תפיסת השירות העירונית. החזון הוא שהתושב במרכז, ושמגיע לו שירות אכפתי, אפקטיבי ואחראי. אני מברך את כל עובדי העירייה על המחויבות וההשקעה ביצירת חווית שירות חיובית ונעימה לתושבים."
הפרויקט שהוצג בתחרות הוא קמפיין "אל תמרחו אותי", שמטרתו לרתום את בעלי הכלבים בעיר לשמור על ניקיון העיר מצואת כלבים. הקמפיין כלל פעילויות הסברה, חינוכיות בגני ילדים, אירועים קהילתיים, מבצעי ניקיון, חלוקת דוחות חיוביים ואכיפה מוגברת בשיתוף כלל אגפי העירייה.
לני דורסן ממן, מנהלת אגף השירות בעירייה, הוסיפה: "הפרס הוא פרי עבודה קשה של שלוש שנים, והכרה בכך שכל המאמצים שלנו לשיפור השירות ניכרים הן בתהליכים והן בתוצאה עבור התושבים."
