באגף הרווחה הוקצה קו טלפון מיוחד שמספרו: 08-9279807, לשיחות נכנסות עבור משפחות נפגעות הכת ואכן מהרגע הראשון נוצר קשר עם המשפחות. מספר זה פורסם כבר בציבור על מנת להקל על המשפחות לקבלת מענה ראשוני מהיר, וכן נוצר קשר עם המרכז הישראלי למוגנות כדי להצליב מידע ולהנגיש את השרות של הרווחה לכל פונה.
כפי שפורסם בתקשורת בעת הארכת מעצרו של הרב, עולה כי חומרי החקירה שנאספו מבססים חשד סביר לביצוע עבירות קשות ע"י הרב, נגד קטינים המלוות בכוח, תוך ניצול מעמדו ותפקידו, ויכולת ההשפעה שלו על הסובבים אותו.
עיריית לוד מבהירה כי היא מגבה את עבודת המשטרה וגורמי הרווחה, וכי היא מגנה בתוקף כל ניצול של ילדים מצד מבוגרים, התעללות מינית וגופנית, והיא קוראת לכל מי שנפגע בפרשה, לקטינים ומשפחותיהם, לפנות למשטרה או לרווחה.
עיריית לוד מקיימת הערכת מצב יומית בתיאום מלא עם המשטרה, כאשר תשומת הלב נתונה בראש ובראשונה לקטינים שנפגעו ומשפחותיהם, כדי להעניק להם כל סיוע או טיפול רגשי וחומרי. ראש העיר מינה את חבר המועצה והמשנה לראש העיר, עו"ד מאיר אסולין – מחזיק תיק רווחה וחרדים, ללוות את הטיפול במשפחות.
בשלב זה ממתינה העירייה לסיום החקירה, וככל שזו תתגבש לכתב אישום, תנקוט העירייה בצעדים נוספים לרבות תפעל לפירוק מוסדות הרב אשר לפי החשד נעברו בהם העבירות.
