בנק הפועלים השיק מהלך אסטרטגי תחת הכותרת "בנקאות יוזמת", שמטרתו לשנות את אופן התקשורת עם הלקוחות. במקום לחכות שהלקוח יפנה לבנק, האסטרטגיה החדשה מתמקדת ביוזמה אקטיבית של הבנק כלפי הלקוח, במטרה לספק לו כלים, מידע ותובנות פיננסיות שיסייעו לו לקבל החלטות טובות יותר.
הבנק שואף להתאים את עצמו למגמות שירות עולמיות, בדומה לחברות כמו אמזון או Waze, שצופות את צרכי הלקוח עוד לפני שהם מבוטאים. על בסיס מחקרי שוק וקבוצות מיקוד, עלה כי לקוחות מצפים מהבנק שלהם ליזום עבורם ולהשתמש בידע שברשותו כדי לתת להם ערך מוסף.
כחלק מהמהלך, הבנק משיק את דן – העוזר הפיננסי המחודש באפליקציית הבנק. "דן" לא ימתין לפנייה מהלקוח, אלא ייזום עבורו תובנות, יתריע על חריגות (כמו חיובים כפולים), יציע דרכים לחיסכון וילווה את הלקוח במעקב אחר יעדים פיננסיים אישיים שהוגדרו מראש. המערכת תלמד את דפוסי ההתנהלות של הלקוח ותספק הצעות ערך ממוקדות כדי לסייע לו להתנהל כלכלית בצורה טובה יותר.
המהלך מלווה בשפה תקשורתית חדשה והומוריסטית, שבמרכזה עומדות לראשונה שתי פרזנטוריות: ליאת הר לב (בתפקיד אירנה מ"ארץ נהדרת") וד"ר הילה קורח. השתיים נבחרו בשל השילוב הייחודי של חדות, אינטלקט והומור, במטרה לפנות ללקוחות בגובה העיניים. משרד הפרסום גיתם BBDO יוביל את הקמפיין החדש.
יגאל ברקת, סמנכ"ל השיווק של בנק הפועלים, הדגיש כי מדובר במהלך אסטרטגי ארוך טווח שישנה את כללי המשחק, ויהפוך את הבנק מגוף שמגיב לבנק שיוזם. הוא הוסיף כי מטרת המהלך היא "להפוך את בנק הפועלים לבנק שנמצא תמיד צעד אחד לפני הלקוח".
*בכפוף לתנאי השירות, לפרטים נוספים חפשו "דן העוזר הפיננסי".
◼️ חדשות ברנז'ה, רכילות, בידור, טלוויזיה, מוסיקה בווטסאפ לחצו כאן
◼️ חדשות כלכלה, נדל"ן הייטק ועסקים בווטסאפ לחצו כאן
