בשקט ובשיטתיות, כללית במחוז ירושלים ממשיכה לרשום שיאים בשירות: זמני ההמתנה לתורים במקצועות רפואה מובילים – קצרים יותר מכל קופה אחרת בעיר. הנתונים לא מותירים מקום לספק – ובמערכת הבריאות הירושלמית כבר מדברים על שינוי עמוק שמתרחש מתחת לרדאר.
בשבוע האחרון השיקה כללית קמפיין רחב היקף ברחבי העיר, המציג את זמני ההמתנה האמיתיים לתור ראשון: פחות מיום ברפואת נשים, פחות מ־48 שעות ברפואת עיניים, פחות משלושה ימים באורתופדיה, ושלושה ימים באף־אוזן־גרון. גם ברפואת המשפחה נרשם שיפור דרמטי: תור תוך יום ורבע בממוצע, ו־80% מהמבוטחים מקבלים מענה תוך יומיים בלבד.
מאחורי השיפור עומדת אסטרטגיה ניהולית ברורה שמתורגמת לשטח: תגבור רופאים מומחים, פתיחת שירותים ומרפאות נוספות, התאמה למאפייני האוכלוסייה בעיר, ובעיקר – מסירות בלתי מתפשרת של אנשי הצוות.
הנתונים נבדקים מדי חודש, ונשענים על מערכות זימון תורים שמודדות את התור הראשון הזמין באמת, ולא רק את הזמינות לפי סניף או העדפה.
את המהפכה הזאת מוביל ארז לוי, שמציין ב־1 באוגוסט שנתיים בתפקידו כמנהל המחוז. בתקופה זו חוללו בכללית בירושלים מהלך נרחב שכולל השקעה לא רק בתשתיות ובכוח אדם, אלא גם בגישה שירותית חדשה.
“השקענו מאמצים גדולים כדי לשפר את הזמינות – כי זה הדבר שהכי חשוב למטופלים,” אומר לוי. “לראות רופא במהירות זו זכות בסיסית, ואנחנו בכל שבוע ממשיכים לקצר זמני המתנה ולפתוח עוד שירותים. המהפכה שאנחנו מובילים לא היתה יכולה לקרות ללא צוות העובדים המסור והמקצועי שלנו וזו רק ההתחלה.”
גם באגף השירות והשיווק רואים בתוצאה הישג ישיר של הקשבה לשטח ועבודה חוצת אגפים.
אילנית ארז, מנהלת שירות ושיווק במחוז ירושלים, מוסיפה:
“אנחנו קשובים לתושבים. הקמפיין הזה הוא תוצאה של ניתוח מדויק של נתונים, הבנת הצרכים של תושבי העיר – ופעולה ממוקדת כדי להעניק חוויית שירות נגישה, מהירה ומכבדת לכל מבוטח ומבוטחת.”
◼️ הצטרפו לחדשות ירושלים והסביבה בווטסאפ לחצו כאן
זכויות יוצרים: המערכת משקיעה מאמצים רבים באיתור בעלי זכויות היוצרים בתכנים המופצים ברבים. במידה ופורסמה מדיה שבעליה אינו ידוע, השימוש נעשה לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. אם הנכם בעלי הזכויות, ניתן לפנות אלינו לצורך הוספת קרדיט או הסרת התוכן.
