אגף הגבייה בעיריית נס ציונה משפר את השירות לתושב: בשנת 2023 -פחות זמן המתנה לנציג, יותר שירות דיגיטלי, יותר מידע נגיש, פשוט וזמין באתר העירייה
בשנת 2023, עבר אגף הגבייה בשיתוף עם אגף השירות בעיריית נס ציונה מהפך בשירות לתושב. במטרה להנגיש את שירותי הגביה בעירייה לתושבים ולהפוך את השירות הניתן במחלקה, לקל, זמין ונוח, בוצעו מספר מהלכי עומק, לשיפור השירות אשר החלו כבר בשנת 2022.
פחות זמן המתנה לנציג- כדי להגדיל את זמינות הנציגים לתושבים ואת איכות השירות הניתן במענה פרונטלי, עברו נציגי הגבייה הכשרות מיומנות למתן שירות. ניהול מערכת זימון התורים שודרג – מהלך שאפשר הכוונה לנציג רלוונטי וקיצר זמני המתנה וזמני טיפול בפניות.
עוד הוסדרו נהלי עבודה בהתאם לסוג הפניות השונות, בניהם בקשות להנחה מארנונה לנכס ריק, בקשות לפטור מארנונה לנכס שאינו ראוי לשימוש, אישורי טאבו ועוד. נהלי עבודה מתקדמים שגובשו באגף, הצליחו בשנת 2023 לייעל את מעגל הטיפול בפניה עד לסיום הטיפול לשביעות רצון התושב. כלל מהלכי הייעול, אפשרו קיצור זמן המתנה לנציג, מ 4 דקות ושלושים שניות בשנת 2022, לדקה ושלושים שניות בלבד בשנת 2023.
יותר שירות דיגיטלי – בכדי לאפשר לתושבים לבצע יותר פעולות דרך אתר העירייה, מבלי להידרש להגיע למשרדי הגבייה, הורחב במהלך שנת 2023 באופן משמעותי השירות הניתן באמצעות הגשת בקשות מקוונות. עשרות טפסים דיגיטליים בנושאים שונים נוספו לאתר העירייה, ותושבי נס ציונה מיהרו לעשות בהם שימוש. בשנת 2023 – חל גידול בשיעור של 27% – של תושבים אשר בחרו להסדיר ענייני גבייה באופן מקוון. כיום כ- 50% מהתושבים ובעלי עסקים בוחרים לקבל שוברי ארנונה באמצעות המייל במקום בדואר. בכדי לפשט עבור התושבים את המידע, בוצע תהליך עומק רחב היקף לשדרוג המידע בנושאי גבייה לרבות מידע בנושאי זכויות, שניתן לתושבים באתר העירוני.
בהמשך לכלל המהלכים שבוצעו לצורך שיפור השירות באגף הגביה, נוסף גם שאלון משוב, אותו מתבקשים התושבים שקיבלו שירות בגביה למלא ולחוות את דעתם על השירות שקיבלו. על פי נתוני המשוב, 94% מהעונים מרוצים מזמני ההמתנה ו 97% מרוצים מהשירות שקיבלו. שאלון המשוב מאפשר לאגף השירות בעיריית נס ציונה, אשר מלווה את אגף הגבייה ואת כלל אגפי העירייה בתהליכי עומק, שמטרתם שיפור השירות, לקבל משוב חוזר ובהמשכו, להמשיך לתכנן מהלכי ייעול ושיפור.
אילן קדוש, מנהל אגף הגבייה: "הנגשת השירות בגבייה נועד להקל על התושבים לבצע פעולות, לשלם תשלומי חובה ותשלומי רשות וגם לקבל את כל המידע על הזכויות שלהם. ייעול התהליכים בגבייה מאפשר לעובדים המסורים והמנוסים שלנו לבצע את תפקידם על הצד הטוב ביותר, להקדיש יותר זמן לכל פניה ולוודא שכל תושבת ותושב מקבלים מענה מקיף – שמגיע להם. מהתהליך הזה, כולם יוצאים מורווחים. אני מזמין את תושבי העיר לעשות שימוש בפלטפורמות הדיגיטליות שיצרנו עבורם ובמידע שהונגש באתר העירייה.
◼️ לקבוצת חדשות נס ציונה בווטסאפ לחצו כאן
■ לקבוצת חדשות בווטסאפ – מלחמה בישראל חרבות ברזל לחצו כאן
◼️ לרשימת קבוצות הווטסאפ השוות שכדאי לכם להצטרף אליהן – לחצו כאן
