כוחות הצלה הכוללים פראמדיקים של מד"א, כיבוי אש ושוטרי תחנת משטרת רחובות הוזעקו הלילה (שבת) סמוך לשעה 22:00, על ידי קשישה כבת 70, אל דירתה שברחוב עמ"י.
הכוחות הגיעו לדירה שבקומה ה-6, ניסו להיכנס וליצור קשר עם בעלת הדירה ומשלא הצליחו פרצו כוחות הכיבוי את דלת הכניסה לדירה והבחינו בבעלת הדירה כשהיא שוכבת על רצפת הסלון ושאינה יכולה לקום.
צוותי הרפואה העניקו לה טיפול רפואי ובסופו פינו אותה במצב קל אל בית החולים "קפלן" כשהיא סובלת ממכות יבשות. אחד השכנים סיפר כי "שמענו מתוך הדירה צעקות של אישה לעזרה ולא הבנו מה קרה, התחלנו לברר על משפחתה אך לצערנו לא מצאנו את ילדיה או קרוביה ולכן הזעקנו את המשטרה. כשהגיעו השוטרים והכוחות הבנו שהצלנו את האישה שנפלה בביתה ולא יכלה לקום. מזל ששמענו אותה צועקת אחרת זה חלילה יכול להגמר באסון".
משם המשיכו לוחמי האש לחילוץ של אדם שנתקע במעלית ברחוב הנביאים 3 בקומה השלישית, ככל הנראה בשל קצר חשמלי.
