פנייה למוקד העירוני על מפגע ברחוב, בירור מצב הטיפול בתקלה או קבלת שירות מהעירייה הם חלק מהפעולות שתושבי גבעת שמואל מבצעים בשגרה. כעת העירייה מקדמת מהלך שנועד לשדרג את המערכות הדיגיטליות המשמשות לניהול הקשר עם התושבים.
על פי מסמכים שפרסמה העירייה, המהלך כולל מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות ואפליקציה עירונית, לצד שירותי התקנה, הטמעה, תמיכה ותחזוקה.
מערכת CRM מאפשרת לגוף המספק שירות לנהל מידע ופניות בצורה מסודרת, לעקוב אחר תהליכי טיפול ולרכז נתונים הנוגעים לשירות. ברשות מקומית, מערכת כזאת יכולה לסייע בתיאום בין המוקד העירוני למחלקות המטפלות בפניות.
אחת המטרות המרכזיות של מהלך כזה היא לצמצם את הפער בין פתיחת פנייה לבין הטיפול בה. במקום להסתמך על העברת מידע בין כמה גורמים בנפרד, ניתן לרכז את המידע במערכת ניהול אחת.
העירייה מבקשת לשלב את המערכת עם אפליקציה עירונית, שתוכל לשמש ממשק דיגיטלי לשירותים ולמידע. עם זאת, בשלב הנוכחי עדיין לא פורסמה לציבור רשימה סופית של כל הפעולות שהאפליקציה תאפשר לבצע, ולא נמסר מועד להשקתה.
כבר כיום יכולים תושבי גבעת שמואל לפתוח פנייה למוקד העירוני באמצעות אתר העירייה, לצרף תמונה או קובץ ולברר את מצב הפנייה שהוגשה.
המוקד העירוני 108 פועל מסביב לשעון ומטפל במגוון נושאים באמצעות העברת הפניות למחלקות העירייה, בהתאם לאופי הפנייה ולדחיפותה.
לכן, החידוש האפשרי במהלך המתוכנן אינו עצם האפשרות לפנות לעירייה באופן מקוון, אלא שילוב של מערכת ניהול מתקדמת עם אפליקציה עירונית ומנגנוני עבודה שיכולים לשפר את התיאום ואת ניהול הטיפול בפניות.
פרט מעניין נוסף עולה מהאופן שבו העירייה מתכוונת לבחור את החברה שתספק את המערכות.
על פי מסמכי ההליך, 60% מציון ההצעות ייקבעו בהתאם לאיכות המערכת, לפתרונות שהיא מציעה ולאיכות ההטמעה, לעומת 40% שיינתנו למחיר.
החברות שיתמודדו בהליך יידרשו להציג את המערכות בפעולה, ולא להסתפק במצגת. בין הנושאים שייבחנו נכללים ממשק המשתמש, יכולות חיפוש ושליפת מידע, התראות, התאמת מסכים וניהול תהליכי עבודה.
המטרה היא לבחור מערכת שתתאים לצורכי העירייה ותוכל לתמוך בעבודה השוטפת של עובדי המוקד והמחלקות השונות.
במסגרת התוכנית נכללים גם העברת נתונים למערכת החדשה, הדרכת עובדים, תחזוקה שוטפת ותמיכה טכנית. ההתקשרות מיועדת לתמוך בשימוש של עד 100 משתמשים במערכות העירוניות, בהתאם לתנאי ההליך.
מבחינת התושבים, המשמעות האפשרית היא שיפור באופן שבו פניות נקלטות ומטופלות, לצד הרחבת האפשרויות לקבלת שירותים באמצעים דיגיטליים.
עם זאת, חשוב להדגיש שהעירייה נמצאת עדיין בשלב בחירת הספק. המערכות החדשות טרם הושקו במסגרת ההליך הזה, ואין עדיין התחייבות פומבית ללוח זמנים שבו השינוי יורגש בפועל בשירות לתושב.
עד להשלמת המהלך, מוקד 108 ממשיך לפעול בכל שעות היממה. ניתן לפנות אליו בטלפון 108, ומחוץ לגבעת שמואל במספר 03-5319200, או לפתוח פנייה מקוונת דרך אתר העירייה.
בסופו של דבר, השאלה עבור התושבים תהיה לא רק אם תוצע אפליקציה חדשה, אלא אם היא תאפשר לקבל שירות פשוט יותר, לעקוב אחר פניות בקלות ולחסוך זמן בהתנהלות מול העירייה.
קבוצת ערים
- אופקים
- אור יהודה
- אילת והערבה
- אשדוד
- אשקלון
- באר יעקב
- באר שבע והנגב
- בת ים
- גבעת שמואל
- גבעתיים
- גדרה
- גן יבנה
- גני תקווה
- דימונה
- הרצליה
- חולון
- יבנה
- יהוד מונוסון
- ירוחם
- ירושלים
- כל הארץ
- כפר סבא
- לוד
- מודיעין מכבים רעות
- מועצות - עוטף עזה
- מזכרת בתיה
- מצפה רמון
- נס ציונה
- נתיבות
- נתניה
- סביון
- ערד
- פתח תקווה
- קריית אונו
- קריית גת
- קריית עקרון
- קרית מלאכי ו-מ.א באר טוביה
- ראש העין
- ראשון לציון
- רחובות
- רמלה
- רמת גן
- רמת השרון
- שדרות
קטגוריות
זכויות יוצרים: המערכת משקיעה מאמצים רבים באיתור בעלי זכויות היוצרים בתכנים המופצים ברבים. במידה ופורסמה מדיה שבעליה אינו ידוע, השימוש נעשה לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. אם הנכם בעלי הזכויות, ניתן לפנות אלינו לצורך הוספת קרדיט או הסרת התוכן.
